• Acogida al Usuario: Brindar acogida al usuario que requiere la atención por la PAUS, a través de un trato cordial y personalizado, facilitándole información y orientación necesaria para realizar su consulta, reclamo o sugerencia.
• Atención al Usuario: La PAUS comprende los procedimientos de Atención de Consultas, Reclamos, Quejas y Sugerencias, para estandarizar la atención y cubrir las expectativas de los usuarios de nuestra institución y permita lograr su satisfacción.
• Acompañamiento del Usuario: En caso de necesitarlo, se brindará acompañamiento físico de acuerdo a las características y necesidades del usuario, de ser el caso se asignará a un personal de la PAUS para cumplir esa función. Caso contrario se brindará la información y orientación necesarias para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del usuario.

Cabe resaltar que, de acuerdo al Decreto Supremo N° 030-2016-SA (Reglamento para la Atención de Reclamos y Quejas de los Usuarios de las IPRESS) todo usuario o tercero legitimario tiene derecho a presentar su reclamo ante la insatisfacción respecto de los servicios, prestaciones o coberturas solicitadas o recibidas del Hospital Regional Guillermo Diaz de la Vega.

Para la atención a nuestros usuarios puede contactarnos en:

• Telefono: (083) 321704.
• Celular: 983616055 | 958563156.

El Hospital Regional Guillermo Diaz de la Vega de Abancay (HRGDV) brinda las CITAS DE MANERA PRESENCIAL, para todos los pacientes en el Area de Consultorio Externo. El paciente puede reservar sus citas durante todo el Mes en curso para cualquiera de nuestras especialidades teniendo en cuenta lo siguiente:

• Si eres paciente del SIS con tu referencia actualizada
• Si eres paciente del PARTICULAR previo pago en CAJA
• Si eres paciente del SALUDPOL con su CARTA de atención
• Cualquier otro tipo de SEGURO previa coordinación con el Area de convenios

El Hospital Regional Guillermo Diaz de la Vega de Abancay (HRGDV) presenta CITAS EN LINEA y CITAS WHATSAPP, un sistema que permite al paciente reservar sus citas desde sus establecimiento de Salud. La reserva de citas se realizan en los horarios establecidos por Consultorio externo y con el conocimiento de los establecimiento de salud.

El Hospital Regional Guillermo Diaz de la Vega de Abancay (HRGDV) presenta CITAS TELEFONICAS, un sistema que permite al paciente reservar sus citas desde sus establecimiento de Salud. La reserva de citas se realizan en los horarios establecidos por Consultorio externo y con el conocimiento de los establecimiento de salud recordando que es un beneficio para pacientes del SIS.